"Il carattere della nostra ditta non è definito dal suo nome, dal suo statuto o da atti giuridici. Il fattore che lo definisce sono le necessità del cliente, desideroso di soddisfare i propri bisogni mediante l’acquisto di un prodotto o di un servizio. La soddisfazione del Cliente costituisce la missione ed il fine ultimo della nostra attività. A chi ci chiede cosa sia la nostra ditta, consigliamo di guardarla dall’esterno, dal punto di vista del Cliente e del mercato"