"Caracterul companiei noastre nu este definit de numele, statusul sau documentele legale ale acesteia. Este definit de necesităţile clientului care sunt satisfăcute atunci când achiziţionează un produs sau serviciu. Satisfacţia clientului reprezintă misiunea şi scopul companiei noastre. Răspunsul la întrebarea ce este compania noastră poate fi obţinut doar dacă vă uitaţi la aceasta din exterior, din punctul de vedere al clientului de pe piaţă"
